За удобство кто-то должен платить. Угадайте, кто?

Мы все любим удобство. Особенно когда оно быстрое, бесплатное и желательно вообще без нашего участия. Чтобы товар сам нашёлся, размер подошёл, цена радовала, а доставка прилетела уже завтра! Красота! И ведь маркетплейсы уже приучили нас к такой жизни. Осталось только научить курьера самостоятельно примерять комбинезон на собаку.

Но у этой замечательной системы есть одна маленькая особенность. Удобство не возникает из воздуха. И бесплатным оно бывает далеко не для всех.

Бесплатное удобство: кто на самом деле за него платит?

Вот, например, обычная покупка на маркетплейсе. Человек выбирает одежду, сомневается с размером и заказывает сразу несколько вариантов. А иногда и вовсе набирает сорок вещей. Пришёл, примерил, забрал понравившееся, остальные вернул. Всё быстро, просто и удобно. Покупатель доволен. И его можно понять — площадка сама предлагает такую возможность, почему бы ею не воспользоваться?

Но давайте на минутку заглянем за кулисы этого праздника жизни.

Каждую из этих сорока вещей кто-то произвёл, упаковал, передал на склад. Потом её нашли, собрали заказ, доставили в пункт выдачи. А тридцать девять вещей, которые не подошли, отправились в обратное путешествие. И за эту дорогу тоже нужно платить.

Как правило, расходы на обратную логистику полностью или частично ложатся на продавца. А кроме этого, существуют комиссии, хранение, продвижение и прочие совершенно не романтические статьи расходов.

И вот тут возникает забавная ситуация. Мы хотим, чтобы товары стоили дешевле, но при этом пользуемся сервисом, который делает их продажу дороже. Продавец ведь не может бесконечно оплачивать доставку вещей туда-обратно из собственного кармана. Эти затраты приходится учитывать в цене. Не обязательно каждого конкретного возврата, но всей торговли в целом.

Почему правильный выбор размера выгоден всем

Я вовсе не собираюсь ругать возвраты. Бывает, что вещь действительно не подошла. Бывает производственный брак, ошибка в описании, приукрашенное фото в карточке товара. Для этого возврат и существует.

Но согласитесь, есть разница между «я тщательно выбирал, а вещь всё равно не подошла» и «я вообще ничего не измерял, заказал наугад, а там разберёмся».

Особенно интересно это выглядит с одеждой для животных.

У собаки ведь не написано на боку: «Ношу размер XL, рост стандартный, фигура спортивная». Даже две собаки одной породы и похожего веса могут иметь совершенно разное телосложение.

Что делает предусмотрительный покупатель? Правильно, берёт сантиметровую ленту, измеряет питомца, сверяется с размерной таблицей производителя. Если сомневается — пишет продавцу, задаёт вопрос, уточняет особенности модели.

Иногда достаточно одного сообщения, чтобы разобраться, какой размер выбрать и подойдёт ли вообще эта вещь конкретной собаке.

А что делает покупатель, которому некогда? Бинго! Заказывает три размера. Иногда четыре. На всякий случай.

Конечно, даже правильные измерения не дают стопроцентной гарантии идеальной посадки. Животные слишком разные, а вещи не волшебные. Но несколько минут, потраченных до покупки, заметно уменьшают вероятность того, что потом придётся заниматься возвратом.

А если покупать на сайте производителя и вещь не подойдёт?

И вот здесь мы подходим к другой причине, по которой многие не любят связываться с сайтом производителя.

А вдруг не подойдёт? А как возвращать? А куда отправлять?

Страшное дело. Придётся открыть личный кабинет, написать заявление или связаться с магазином, упаковать вещь и передать её для отправки. Целое приключение!

Но давайте вспомним времена десятилетней давности. Вы купили вещь, принесли домой, рассмотрели внимательно — не подошла. Что делаете? Правильно. Складываете обратно, берёте чек и идёте в магазин оформлять возврат. И никто не считает это чем-то необычным, хотя приходится потратить время.

С интернет-магазином ситуация похожая, только вместо поездки в торговый центр нужно договориться о возврате и отправить посылку.

Да, условия и расходы на возврат стоит узнать заранее. Да, у маркетплейса этот процесс привычнее и удобнее. Но чуть больше хлопот с возможным возвратом — отнюдь не повод отказываться от более выгодной покупки.

Почему на сайте производителя цены могут быть ниже

Зато при покупке напрямую у производителя есть преимущества, о которых мы порой даже не задумываемся.

Начнём с самого приятного. С цены!

Производитель, продавая через собственный сайт, не оплачивает маркетплейсу весь набор комиссий и услуг. У собственного магазина, конечно, тоже есть расходы. Но структура этих расходов другая, что и позволяет предлагать покупателям более привлекательные цены.

Например, на сайте Мурлэнд цены ниже, чем на маркетплейсах. И во многих случаях даже с учётом доставки покупка получается выгоднее.

Не нужно верить на слово — достаточно открыть две вкладки, сравнить стоимость товара, доставки и спокойно посчитать. Арифметика обычно убедительнее любой рекламы.

Новый товар со склада производителя или путешественник по пунктам выдачи?

А теперь обсудим ещё один интересный момент.

Думаю, многие хоть раз получали с маркетплейса вещь в пакете, который уже помят, надорван и заботливо перемотан скотчем. А иногда внутри обнаруживается товар, который явно успел познакомиться с предыдущим покупателем.

Шерсть, следы примерки, посторонние запахи — согласитесь, совсем не то, что хочется увидеть, распаковывая долгожданную покупку.

Почему такое случается? Потому что товары могут неоднократно возвращаться в оборот, проходить через склады, пункты выдачи и чужие руки.

При заказе на сайте Мурлэнд ситуация другая. Мы отправляем со своего склада новые и проверенные изделия. Наш покупатель может быть уверен, что получит чистую и хорошо упакованную вещь.

Репутация нам дороже. И мы совершенно не заинтересованы в том, чтобы наши изделия путешествовали по стране дольше, чем их будущие владельцы.

Почему ассортимент на сайте производителя может быть шире

Ещё одно преимущество — ассортимент.

Покупатель не всегда видит определённые размеры и модели бренда на маркетплейсе. И думает, что это весь ассортимент производителя. А вот и не обязательно!

Некоторые модели из дорогих тканей и с деликатной фурнитурой производители просто не выставляют на маркетплейсах.

Несколько примерок, поездок туда-обратно, повреждённая упаковка — и что останется от красоты, которую вы собирались купить? Верно. Печальное зрелище.

Поэтому на сайте производителя ассортимент нередко оказывается шире.

Мы не просто продаём готовые вещи. Мы сами их разрабатываем и шьём. Поэтому у покупателя есть отличная возможность пообщаться с нами напрямую, уточнить особенности выбранной модели и её посадку.

И это, пожалуй, самый разумный способ экономить не только деньги, но и нервы: сначала разобраться, потом заказать. А не наоборот.

Маркетплейс или сайт производителя: что в итоге выгоднее?

Поверьте, я не призываю отказываться от маркетплейсов. У них огромное количество достоинств, и я сама ими пользуюсь. Иногда покупка там действительно удобнее или даже выгоднее.

Просто не стоит автоматически считать привычный способ единственно правильным.

Увидели на Ozon или Wildberries понравившуюся вещь? Посмотрите, кто её производит. Найдите официальный сайт производителя, сравните цены и ассортимент, узнайте условия доставки и возврата.

Вы можете быть приятно удивлены! Есть шанс обнаружить, что на сайте производителя та же вещь стоит дешевле, а выбор гораздо больше.

Мурлэнд напоминает: за удобство всегда кто-то платит. А вот переплачивать ли за него — иногда решаем мы сами.

Не прощаюсь. Ваша Мари